Gestion des appels utilisateurs & support de 1er niveau En charge de la prise d?appels utilisateurs, j?assure un accueil professionnel et une écoute active pour identifier et qualifier leurs besoins ou incidents. Je documente chaque demande via la création de tickets d?incidents dans l?outil de gestion (ex. : GLPI, ServiceNow, etc.), en veillant à la précision des informations (urgence, impact, étapes de reproduction). Mon rôle inclut la résolution des incidents de 1er niveau sur site sans recours au télétravail (TT), avec des compétences techniques couvrant : Diagnostic rapide : Problèmes matériels (postes, périphériques), logiciels (accès, bugs), réseaux (connexion LAN/Wi-Fi). Interventions directes : Réinstallation de postes, configuration de comptes, support aux outils métiers. Escalade efficace : Orientation vers les équipes niveau 2/3 si nécessaire, avec un suivi jusqu?à la clôture.