En tant qu?Ingénieur.e Réseau & Sécurité, tu seras un pilier du développement et du pilotage de notre offre Réseau/Sécurité. Ton rôle est clé : à la croisée du support opérationnel, de la structuration de l?offre et de la relation client, tu accompagneras nos clients dans la gestion quotidienne de leurs infrastructures, tout en contribuant à faire évoluer notre modèle de services. Tu interviendras sur un périmètre à la fois technique, organisationnel et relationnel, avec un impact direct sur la qualité du delivery et la satisfaction client. Tes missions principales: Support & Exploitation : Assurer le support N1/N2/N3 sur les incidents Réseau & Sécurité (LAN, WAN, firewall, proxy, etc.) Superviser le bon fonctionnement des infrastructures chez nos clients (MCO, patching, évolutions) Suivre les tickets, piloter les indicateurs opérationnels, et garantir le respect des engagements Structuration de l?offre : Participer à la définition et à l?évolution du catalogue de services Réseau & Sécurité (firewalling, VPN, NAC, supervision, SOC, etc.) Formaliser les processus de delivery, les engagements de services (SLA), et les modalités de souscription Contribuer à la standardisation des livrables et des outils de pilotage Relation client & avant-vente : Participer à l?onboarding des clients et aux instances de pilotage régulières Être à l?écoute des besoins, proposer des évolutions ou ajustements techniques Soutenir les équipes commerciales dans les phases d?avant-vente : qualification technique, rédaction des offres, soutenances Expertise & veille : Apporter ton expertise sur les technologies Réseau & Sécurité (Cisco, Fortinet, Palo Alto, Stormshield, etc.) Réaliser une veille technologique active sur les tendances du marché (SASE, Zero Trust, SD-WAN?) Identifier des axes d?innovation et d?optimisation