Le cabinet FED IT est le spécialiste des Métiers informatiques et Digitaux. Nous accompagnons notre client du secteur Retail dans la recherche de son futur Technicien Support Informatique. Le poste proposé est basé à Evry (Essonne), en CDI, avec une rémunération annuelle brute de 27 K? à 32 K? selon l'expérience et l'expertise. Vos missions principales Vous prenez en charge le suivi et la gestion des incidents IT ainsi que des demandes utilisateurs, enregistrées via l'outil GLPI, en particulier pour le support des magasins. Cela inclut le traitement des problèmes liés aux systèmes d'encaissement, la gestion des droits d'accès, ainsi que le suivi des pannes matérielles. Vous assurez le bon déroulement et la clôture des tickets en veillant à la résolution rapide et efficace des incidents. Vous anticipez les risques d'incidents en communiquant proactivement avec les interlocuteurs concernés pour prévenir toute interruption de service. Vous installez et configurez différents équipements et logiciels, tout en accompagnant les collaborateurs par des sessions de formation adaptées. Vous veillez au respect strict des procédures et des modes opératoires en vigueur.