Description du poste : Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : ASSISTANT SAV (F/H) en CDI pour son client fabricant d'appareils d'électroménagers haut de gamme. Missions : Préparation et suivi de dossiers administratifs Accueillir la clientèle par téléphone /par mails Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.) Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens. Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.). Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations) Faire un reporting de son activité chaque mois Gestion des retours SAV(Echanges, Avoirs, Proposition commerciale etc.) Prendre en charge les réclamations des clients Contrôler et valider la qualité de chaque prestation Identifier les pannes non techniques au call center Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées Missions commerciales Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv. Gérer et suivre les échanges techniques urgent. Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits . S'assurer des livraisons dans les délais. Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.) Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons. Gérer les dossiers commerciaux. Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires. Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.) Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client Salaire : 2300€ brut mensuel 35h hebdo du lundi au vendredi 9h 12h/13h 17h Du lundi au vendredi Ticket resto : 11€/j (60% pris en charge par employeur / 40% salarié) Description du profil : Le Profil Adéquat : - Expérience souhaitée dans un poste similaire - Rigueur précision autonome - sens des responsabilités et de l'organisation - Avoir le sens du client et du service - Ecouter et reformuler les demandes, comprendre les interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes - Bonnes compétences en communication et relationnel - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous : - Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - CET 5% - Tickets restaurant - Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission - Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences... - Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...). Si cette mission vous plait, envoyez-nous votre candidature. L'un de nos recruteurs vous recontactera. Pas de coup de coeur ? Retrouvez l'ensemble de nos offres sur notre site et trouvez votre futur job. Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre à l'agence et nous serons ravis de répondre à vos questions.