POSTE : Expert Télémaintenance & Solutions Techniques H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de transformation des services et de montée en puissance des solutions de maintenance à distance, Securitas Technology renforce son expertise en télémaintenance. Ce poste clé vise à concevoir et déployer des solutions techniques permettant aux équipes d'intervenir plus efficacement à distance, tout en améliorant la qualité de service client et la performance opérationnelle. VOS MISSIONS Rattaché(e) à l'équipe Services & Satisfaction client, vous intervenez comme référent technique sur les solutions de télémaintenance. Concevoir et structurer les solutions de télémaintenance - Analyser les besoins terrain (techniciens, support, exploitation, clients). - Concevoir des solutions techniques permettant le diagnostic et le dépannage à distance. - Définir les architectures, paramétrages, accès sécurisés et outils nécessaires. - Tester, valider et fiabiliser les solutions avant mise en production. Déployer et accompagner les équipes - Mettre en production les solutions conçues. - Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations techniques. - Former et accompagner les équipes utilisatrices (support, techniciens, exploitation). - Être un appui expert en cas de situations complexes. Améliorer en continu les dispositifs - Recueillir les retours terrain et identifier les axes d'amélioration. - Faire évoluer les solutions existantes pour gagner en efficacité, fiabilité et simplicité. - Contribuer à l'industrialisation et aux évolutions de la télémaintenance. Voici ce que nous vous proposons : - Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs - 12 RTT - Équipements professionnels : téléphone + ordinateur - Carte ticket restaurant 10€/ jour - Intéressement, participation et épargne salariale - Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.) - Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur - Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert) - Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! ) - Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes Parce que chez nous, chaque talent compte ! Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer ! Postulez maintenant et boostez votre carrière ! PROFIL : VOTRE PROFIL Compétences & expérience - Solide culture technique en systèmes de sécurité (intrusion, contrôle d'accès, vidéosurveillance, réseaux, télémaintenance). - Capacité à concevoir des solutions techniques complètes (pas uniquement du support). - À l'aise avec l'analyse, la structuration et la documentation de solutions. - Bonne compréhension des environnements terrain et des contraintes opérationnelles associées. C'est un plus si vous disposez de : - Connaissance ou expérience sur les solutions : NEDAP, TIL, PRYSM, MILESTONE, GENETEC. Environnements IT : - Maintenance de serveurs Windows et solutions de stockage (RAID, NAS, iDRAC). - Environnements virtualisés (machines virtuelles - VM). - Réseaux informatiques : VLAN, firewall, antivirus. - Bases de données SQL Server. - Connaissances des tunnels VPN (SSL, IPsec) appréciées. Langues & contexte : - Anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit (documentation, échanges techniques). - Expérience dans des environnements techniques complexes et/ou multi-sites. Savoir-être - Esprit analytique et orienté solutions. - Capacité à vulgariser des sujets techniques et à accompagner des équipes. - Sens du service, pédagogie et goût pour le travail collaboratif. - Autonomie, rigueur et esprit d'amélioration continue.