Rattaché au directeur général, vous assurez à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un SAV de qualité. En contact direct avec nos clients, vous assurez le support technique du matériel et/ou de la solution logicielle disponible en local chez le client ou en mode SaaS. : Le technicien support a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Il doit apporter par email ou téléphone l'aide nécessaire aux clients utilisateurs (grands comptes). Selon son niveau de compétences, il peut être amené à former certains utilisateurs au logiciel de contrôle d'accès. Tâches principales : Prise en compte des demandes des utilisateurs (e-mail, téléphone?) Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets) Analyse des problèmes techniques rencontrés Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution) Participation au suivi SAV (réceptions et retours) Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de pièces, réparation, reconditionnement? et tests de fonctionnement Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis Evaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés Configuration de produits électroniques Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente