Mission : La mission du Business Analyst fonctionnel / PMO consistera à participer au cadrage, à l?analyse et la définition ou l?amélioration des processus IT (ITSM). Il/elle aura aussi en responsabilité le suivi des différents chantiers, en coordination avec les responsables de chantiers et le Directeur de programme. Le périmètre du programme comprend la gestion des processus incident, incident majeur, problème, changement, connaissance, services, actifs, configurations (CMDB), SLA, demande de service (incluant le catalogue), ainsi que le portail utilisateur. Le prochain semestre portera principalement sur le déploiement de la gouvernance définie ainsi que la refonte du catalogue de service et de ses demandes de service. Une collaboration pro-active sera nécessaire avec les différents départements concernés par cette mise en place de processus.