Objectif :Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences niveau 2. Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques complexes sur des applications en production.  Vous avez pour missions principales : - Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod) - Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution - Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à sa résolution - Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents - Compléter et actualiser la base de connaissance - Assurer le suivi de production - Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs (Service Level Agreement) - Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production - Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. - Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2 - Une solide expérience en développement sur le système Mainframe  - Connaissance des processus ITIL appréciée - Bonne capacité d'analyse technique et fonctionnelle - Communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse