Votre rôle : En tant que technicien(ne) support, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience positive et professionnelle. Plus qu'un technicien, vous êtes un(e) ambassadeur(drice) de notre savoir-faire, orienté vers la satisfaction client.  Vos principales responsabilités : - Assurer un accueil client exceptionnel : comprendre leurs besoins et les guider avec patience et bienveillance. - Résoudre les incidents techniques : acquérir et appliquer des connaissances pour résoudre les problèmes ou incidents, en collaboration avec nos équipes internes. - Communiquer efficacement : maintenir une relation de confiance avec les clients, les rassurer et les tenir informés durant tout le traitement du ticket. - Contribuer à l'amélioration continue : remonter les problèmes récurrents pour améliorer nos processus et outils. Profil recherché : Nous recherchons avant tout une personne : - Engagée, mettant le client au cœur de ses priorités - Curieuse, prête à se former sur nos solutions techniques de téléphonie fixe et d'internet - Impliquée, souhaitant participer activement à la vie et à la réussite de l'entreprise Nous serons sensibles à : - Votre savoir-faire, mais surtout votre savoir-être - Votre esprit d'analyse et de restitution des informations - Votre écoute et votre bienveillance pour nos clients, mais aussi nos collaborateurs ! Comment se déroule l'intégration chez ORDAGO ? - Un onboarding complet et progressif, avec un accompagnement par le manager - De la formation en continu (ORDAGO school, e-learning, master class, formations externes.) Contrat : - Lieu de travail : 1 Av. du Girou, 31620 Villeneuve-lès-Bouloc - Type de contrat : CDI de 37 heures Nos avantages : - Carte Ticket Restaurant SWILE : 10 € par jour, pris en charge à 60 % par STELOGY - 11 jours de RTT par an Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et professionnelle stimulante !