Assistant(e) ADV e-commerce / marketplaces 1. Traitement des commandes * Récupération et vérification des commandes (via outils type Lengow, ERP ODOO, PrestaShop, ou directement sur la marketplace) * Contrôle des stocks et validation des commandes * Transmission des commandes à la logistique ou au prestataire 2. Suivi de l'expédition * Génération ou récupération des étiquettes transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, .) * Suivi des délais d'envoi (très important pour le score vendeur) * Mise à jour des statuts d'expédition dans les marketplaces 3. Service client marketplace et site internet * Réponses aux messages clients (SAV, questions produits, demandes de retour) * Gestion des réclamations et litiges * Suivi des évaluations clients (et tentative d'amélioration du taux de satisfaction) 4. Facturation & administratif * Édition des factures selon les exigences de chaque marketplace * Archivage et reporting (commandes, remboursements, litiges) 5. Amélioration continue * Analyse des erreurs fréquentes (retours, délais non tenus.) * Proposition d'optimisations logistiques ou SAV Compétences : * Expérience en ADV ou e-commerce * Connaissance marketplaces (Amazon, Fnac, Cdiscount.) * Maîtrise Excel et outils de gestion de flux * Sens du service, rigueur, réactivité Type d'emploi : CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025