PRINCIPALES ACTIVITES Pilotage de la performance et des processus: Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats). Apporter un support méthodologique aux équipes dans lanalyse des causes racines et la construction de plans dactions orientés résultats. Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI). Veiller au respect et à lamélioration continue des processus détalonnage. Conseiller et accompagner les projets dans la mise en œuvre des stratégies découte client (ciblage, guides découte, grilles qualité), dans le respect des exigences normatives (NF). Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontées danomalies et proposer des évolutions des outils, méthodes et process, y compris digitaux. Amélioration continue et transformation: Animer la dynamique damélioration continue sur le site en lien étroit avec la production et les fonctions support. Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opérationnelles, en intégrant les apports des nouvelles technologies et de lIA Contribuer aux projets de transformation des organisations et des métiers, notamment via loptimisation des parcours, lautomatisation de certaines activités et lexploitation de la donnée. Animer des revues projets, des ateliers damélioration et des formations auprès des équipes opérationnelles Qualité et certifications: Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification. Être le relais local des démarches de certification, en garantissant la conformité des pratiques et la montée en compétence des équipes.