Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturel et délectricité verte en France), Engie Home services est aujourdhui leader sur le marché de la maintenance et de lefficacité énergétique. Spécialisée dans, la mise en service dinstallations neuves, lentretien, la maintenance et le remplacementdes équipements dechauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité dintervention. Ce que nous avons à vous proposer? Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un(e) : Conseiller(e) Clientèle Planificateur(rice) H/F Type demploi : CDD Durée : 12 mois Date de début souhaitée: au plus tôt selon disponibilité des candidats Localisation : Agence du Mans (située à la Chapelle Saint-Aubin) Vos missions si vous les acceptez? Rattaché.e au Directeur de lagence du Mans composée de 68 collaborateurs dont 7 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits dENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous jouez également un rôle clé dans la planification et loptimisation des interventions des techniciens de maintenance. Pour y parvenir, voici vos principales activités au quotidien: Relation clients: * Accueil physique et téléphonique des clients (appels entrants, prise de rendez-vous, orientation) * Gestion des réclamations et situations spécifiques * Contact des clients pour des reports ou réajustements de visites dentretien Planification et organisation: * Lancement de la planification des visites dentretien * Programmation des interventions ponctuelles * Optimisation du planning en temps réel: déprogrammation/reprogrammation de rendez-vous selon lactivité * Optimisation et gestion du paramétrage de loutil de planification * Suivi de lavancement de lactivité et édition des états davancement des contrats en cours Suivi administratif: * Traitement des bulletins dintervention des Techniciens * Préparation et suivi des avis de passage * Suivi administratif des non-conformités * Suivi et relances clients (devis, déménagements, impayés, ) * Rédaction de courriers et gestion administrative courante (classement, traitement des anomalies, résiliations, envois de devis, ) Profil recherché? Nous nattendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste! Ce qui nous importe: * VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type denvironnement et/ou de secteur pendant plus dun an! * Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK, CRM serait un +) Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client * Votre dynamisme et votre bon sens de lorganisation * Des capacités rédactionnelles. * Avoir une bonne élocution et présentation * Une maitrise de soi Pourquoi nous rejoindre? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine! * Vous avez la possibilité dêtre formé.e régulièrement et dévoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier dune mobilité géographique. * Vous bénéficiezen plus : * Dun salaire fixe, dun13emois mensualisable,dune prime dintéressement etde participation, dune prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée * Dune carte déjeuner * 17 RTT/an * Dun compte épargne temps (CET) * Dunemutuelleattractive * Dun CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex: chèques vacances) * Daccords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle, lemploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.