Intégré(e) en contrat de professionnalisation en CDI à une promotion de 12 stagiaires alternants, vous suivez des modules de formation théorique dans notre centre de formation (Paris 19ème) et des stages pratiques (sur un de nos 5 sites : Noisy le Grand, Rosny-sous-Bois, Bobigny, Aulnay et Saint-Denis) afin d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle reconnu Bac +2. Vous serez formé(e) sur : - L'organisation et l'environnement Caf dans l'institution de la Sécurité sociale - Les dispositifs législatifs - Les applicatifs métiers - Les modalités d'accueil Vos missions en tant que Conseiller(ère) Service à l'Usager seront : - d'accueillir, renseigner et orienter les allocataires (accueil physique, téléphonique, mail) - de réaliser un diagnostic des situations allocataires - de mettre en application la réglementation et les procédures - de rechercher des informations complémentaires auprès des allocataires afin de mettre à jour leur situation. Vous avez : - des aptitudes relationnelles - une appétence pour le travail d'équipe - une expérience en gestion administrative confirmée - des qualités d'apprentissage et d'analyse. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 et vous avez une expérience ou une appétence pour la relation clients. La rémunération proposée est de 1 917.57 Euros/brut par mois sur 14 mois. Nous vous accueillerons en formation à partir de avril 2025 avec une certification en décembre 2026. Le processus de sélection comportera plusieurs étapes : - Passage du test AssessFirst - Entretiens individuels de recrutement - Test écrit Entreprise socialement responsable, la Caf est un acteur de la diversité et l'égalité des chances, dans ce cadre, la formation Conseiller Service à l'Usager, est ouverte aux candidats en situation de handicap. Evolution professionnelle possible vers le métier de Médiateur sociale Expert et de Gestionnaire Conseil Allocataire