Le CTI Strasbourg, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier. Mission/Activités Dans le contexte d'un départ en retraite, le CTI Strasbourg cherche son nouveau manager opérationnel responsable la Relation de Service et Performance. L'activité du service, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement, est centrée sur : * La gestion des changements * La gestion des demandes de service et des incidents * La diffusion de l'information entre les acteurs * L'organisation de la relation client * La gestion des niveaux de service * Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI) Les missions * Sensibilisation de la Direction / Responsables opérationnels du CSH aux besoins des clients. * Pilotage de l'activité d'une équipe répartie sur 2 sites géographiques * Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements * Identifier les risques opérationnels * Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL * Etre un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client. * Suivre le respect des engagements de service, présenter les tableaux de bord * Animation des rencontres périodiques des clients hébergés Compétences * Bonnes connaissances de la culture générale IT * Vous connaissez le modèle ITIL V3 * Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008 * Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse * Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication Formation * Niveau Bac+2 dans le domaine de l'informatique * Expérience de management significative exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques Avantages * Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine * RTT, CET, horaires variables * Tickets restaurant * Salle de sport et de détente * Plan épargne entreprise et PERCO Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.