POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Le poste : Rattaché au Head of Product et en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit/digital, ta mission en tant que Customer Success Manager consistera à : - Promouvoir l'adoption et l'usage continu du produit. - Analyser les comportements utilisateurs et les données d'utilisation. - Communiquer efficacement les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. Tes challenges : Tu auras pour responsabilité de faire en sorte que ton équipe et nos produits atteignent les objectifs stratégiques suivants : Stratégie d'adoption et d'engagement : - Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter l'adoption du produit (guides, tutoriels, campagnes, etc.). - Organiser des événements et des sessions de présentation pour présenter les avantages du produit et renforcer la communauté d'utilisateurs. Analyse des données d'usage : - Collecter et analyser des données d'usage pour identifier des opportunités d'amélioration ou des points de friction. - Proposer des ajustements aux stratégies d'adoption en fonction des insights issus de ces analyses. Promotion et formation : - Collaborer avec les équipes produit pour garantir une communication claireet engageante autour des nouvelles fonctionnalités. - Créer des supports de communication (articles, vidéos, newsletters) adaptés aux différents profils d'utilisateurs. - Animer des sessions de démonstration en direct (webinars, ateliers pratiques) pour accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence sur le produit. - Veiller à ce que les messages produits soient alignés avec les besoins et attentes des utilisateurs finaux. - Définir et organiser des sessions de formation adaptées aux utilisateurs internes et externes, en fonction de leurs niveaux de compétence et de leurs besoins spécifiques. - Assurer un suivi des participants pour mesurer l'efficacité des formations et améliorer continuellement les contenus pédagogiques. Support utilisateurs : - Assurer le support de niveau 1 pour nos utilisateurs internes, en qualifiant les demandes et en les orientant vers les équipes concernées si nécessaire. - Mettre en place une documentation d'aide, incluant des FAQ, des guides et des procédures, pour réduire les demandes récurrentes. Profil recherché : Tu justifies idéalement des expériences suivantes : - Une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un rôle de lead ou d'ambassadeur produit au sein d'un environnement technologique (ex. Product Evangelist, Customer Success Lead, Product Marketing Manager). - Une capacité éprouvée à promouvoir l'adoption et engager les utilisateurs grâce à des campagnes de communication, des événements, et des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinars). - Une expérience solide dans l'analyse des données d'usage pour identifier les pain points et les opportunités d'amélioration. - Une très bonne connaissance technique : compréhension des concepts liés au produit (API, UX/UI, SaaS, cloud), des méthodes de développement produit, et capacité à collaborer avec les équipes tech. Et des compétences suivantes : - Réactivité, créativité et pédagogie, pour engager efficacement les utilisateurs et incarner la voix du produit. - Excellentes compétences organisationnelles : capacité à structurer des campagnes d'adoption et à coordonner plusieurs projets simultanément. - Autonomie forte avec un esprit collaboratif, capable de travailler efficacement avec les équipes produit, marketing et support. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une aptitude à simplifier des concepts techniques pour un public varié. - Anglais courant professionnel requis, avec une excellente maîtrise écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre ? On est une entreprise en pleine croissance, et en pleine structuration. Ton impact se fera fortement ressentir à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, et tes propositions seront écoutées. - Un salaire très compétitif (32K€-40K€) - Une valorisation de la promotion interne, des parcours de carrière, et des formations continues sur des sujets d'expertise métier, outils, etc. - Une culture d'entreprise forte basée sur l'entraide, l'authenticité et la simplicité. Avec des rituels d'équipe avec des pots de bienvenue, off-site, anniversaires, summer & winter party Ce qu'on te propose : - Une carte ticket restau Swile (10€/jour) - Mutuelle prise en charge à 100% avec des garanties particulièrement élevées ! - Télétravail et politique de congés souples - Prise en charge de 50% de ton abonnement de transport en commun, et