POSTE : Gestionnaire Relations Clients H/F DESCRIPTION : Vous intégrerez l'équipe nationale qui enregistre les ouvertures de missions, de différentes compagnies d'assurance, à la suite d'un sinistre, qu'elle affecte aux bureaux régionaux pour traitement. Vos missions sous la direction du manager d'équipe : 1- Point entrée de réceptions de dossiers de compagnies d'assurance : Réception de missions et pré - enregistrement des missions et transmissions aux régions 2- Statistiques : Produire et analyser des reporting internes Produire et analyser des statistiques hebdomadaires, mensuels, trimestriels et bilans annuels destinés aux clients externes et en vue de comité de pilotage pour le compte de certains de nos clients (extraction, analyse et contrôle de données chiffrées) 3- Qualité : Réceptionner les réclamations, les enregistrer, les diffuser auprès des régions et suivre la résolution et assurer les relances si nécessaire Votre profil Poste accessible à partir d'un niveau Bac Connaissance d'Outlook : Maîtrise d'Excel indispensable : Contrôle cohérence de données, recherche V et recherches avancées, graphiques, tableaux croisés dynamiques Expérience souhaitée en gestion IARD et relation clients Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative Autonomie, adaptabilité, rigueur, polyvalence et proactivité Gestion du stress et sens de l'organisation : Gestion des urgences et des priorités, capacité à s'organiser et à prioriser les tâches Sens de la relation client Vous pensez correspondre au profil recherché ? Voici ce que nous vous proposons : - LOCALISATION : Vaulx-en-Velin - 69, France - pas de déplacement - CONTRAT : CDI - MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet - SECTEUR : Banque/Assurance/Finance - TÉLÉTRAVAIL : Occasionnel - Formation interne assurée - Carte titres restaurants + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) - CSE (titres cadeaux à Noël) - Action Logement - Mutuelle Santé - Prévoyance - Intéressement et Participation - Perspectives Mobilité Groupe - Développement continu des compétences - Télétravail sous conditions - Plan d'épargne retraite collective Conditions du poste Conditions d'exercice : travail en open-space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d'appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Le site est accessible aux personnes à mobilité réduite. Le Groupe s'engage sur l'emploi des personnes en situation de handicap au travers d'une convention conclue avec l'AGEFIPH. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats en situation de handicap A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! PROFIL :