POSTE : Gestionnaire Back-Office Crédit - Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Gestionnaire Back-Office Crédit - Relation Client (H/F) Le gestionnaire de la relation client est chargé de : - Gérer les interactions avec les clients (par téléphone, mail, chat, etc.). - Répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction. - Contribuer à la fidélisation et à l'image de l'entreprise. Activités principales : - Accueil et information : réception des demandes, orientation des clients. - Traitement des demandes : suivi des dossiers, réponses personnalisées. - Gestion des réclamations : analyse, résolution, suivi. - Mise à jour des données clients : saisie et vérification des informations. - Participation à l'amélioration continue : remontée des dysfonctionnements, propositions d'amélioration. Savoirs : - Connaissance des produits/services de l'entreprise. - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM). - Connaissance des procédures internes. Savoir-faire : - Capacité à écouter, reformuler et répondre avec clarté. - Gestion du stress et des situations conflictuelles. - Rigueur dans le suivi des dossiers. Savoir-être : - Sens du service. - Empathie, patience. - Esprit d'équipe. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :