Vous débordez d'énergie et d'idées pour améliorer la qualité de vie des patients et garantir la satisfaction et la meilleure expérience possible des utilisateurs, patients et soignants, rejoignez SEMEIA, une jeune start-up en plein essor ! Qui sommes nous ? Sêmeia développe des solutions permettant aux équipes médicales de suivre à distance leurs patients atteints de maladies chroniques et offre au patient la possibilité de s'impliquer dans sa prise en charge et garder le contact avec son équipe de soins. Aujourd'hui, nos applications sont principalement utilisées en néphrologie, pneumologie, hépatologie, diabétologie et santé mentale. Présents sur un centaine d'établissements en France, Sêmeia souhaite renforcer son activité opérations pour apporter un meilleur service aux patients et aux soignants. Rattaché à la Directrice du Déploiement et de l'expérience utilisateurs ainsi qu'au Directeur médical, vous aurez en charge le management d'une équipe de secrétaires médicaux, dont la mission principale est d'aider les équipes soignantes dans la collecte et le suivi des données médicales nécessaires à une prise en charge optimisée. Vos principales missions seront les suivantes : * Manager et veiller à la qualité du travail de l'équipe secrétaires : - superviser et organiser l'activité de l'équipe (plannings, tâches...) afin d'atteindre les objectifs fixés - Animer les réunions d'équipe et organiser les formations - Réaliser des contrôles qualité et accompagner chaque membre de l'équipe - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les membres de l'équipe * Planifier et piloter l'activité, en réaliser un suivi régulier et faire évoluer l'organisation de l'équipe pour en améliorer la performance - Définir les indicateurs de performance de l'équipe et les suivre - Accompagner les équipes dans la maîtrise des process * Assurer au quotidien l'interaction avec les autres équipes, notamment l'équipe déploiement, DAF, produit (besoins d'évolution) et les autres managers de l'équipe opérations. * Participer en tant que personne ressource aux réflexions stratégiques sur l'évolution métier de l'équipe et aux projets d'optimisation de l'organisation des activités * Assurer une remontée régulière d'information et des éventuels problèmes rencontrés auprès du ou des supérieurs hiérarchiques directs Profil recherché : Diplômes ou qualifications requis : * Bac + 2 à bac + 5 * Formations en management de la relation clients, télé-services ou master en relation clients, marketing, commercial ou diplôme d'école de commerce ou d'IAE C'est un + si : * Tu as un diplôme dans la santé (IDE, secrétaire, assistant médical.) Exigences en matière d'expérience : * 3 années d'expérience minimum en gestion de relation client * Une expérience en santé constitue un plus Avantages : Participation aux frais de transport * Carte de titres-restaurant (Swile) * Mutuelle (Alan) Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 37 000,00€ à 39 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Lieu du poste : Télétravail hybride (31000 Toulouse)