POSTE : Assistant Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant(e) Relation Client sur vaulx milieu dans un groupe spécialisé dans le nettoyage, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de la relation client au sein du Groupe. Vous serez le relais entre les clients, les équipes opérationnelles et les pilotes de prestation. Vos principales responsabilités : Suivi opérationnel et relation client : - Gérer les réclamations et demandes issues des réseaux multi-sites (mails + appels). - Être l'interlocuteur(trice) unique des clients pour les demandes, en assurant leur diffusion interne. - Obtenir et transmettre les retours qualifiés aux clients. - Assurer la traçabilité des échanges via une base de données. - Rédiger des comptes rendus de réunion mensuels ou trimestriels. - Alimenter le portail client et suivre les documents de prestation. - Participer aux réunions clients et présenter des revues trimestrielles Accueil et relais interne : - Assurer l'accueil physique et téléphonique de la Direction Régionale. - Maintenir une communication fluide avec les services administratifs du groupe. - Appliquer les consignes et procédures internes Vous serez le point d'entrée unique et devrait être autonome sur vos tâches. La rémunération est de 2435 Euros brut par mois sur une durée de 6 mois. ifm ICCP PROFIL : Profil recherché : - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, bases de données). - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Sens de la discrétion et respect de la confidentialité.