POSTE : Gestionnaire Back-Office Paiement H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités principales : Gestion opérationnelle des instructions clients - Traiter les opérations confiées dans le respect des procédures internes et des délais impartis (cut-off horaires). - Vérifier la complétude et la conformité des demandes (pouvoirs, signatures, données contractuelles). - Assurer le bon déroulement des flux : enregistrement comptable, émission des messages Swift, suivi post-opérationnel. - Communiquer toute difficulté rencontrée ou situation atypique à votre responsable. Traitement des anomalies et des demandes correctives - Analyser les incidents signalés ou les erreurs opérationnelles. - Répondre rapidement aux demandes de correction, de régularisation ou de réclamation client. - Enregistrer les incidents dans les outils de suivi interne (BSR ou autre référentiel qualité). Collaboration transverse avec les équipes commerciales - Agir en appui technique ou opérationnel des équipes de front-office. - Participer à l'amélioration continue des process visant à fiabiliser les opérations et renforcer la relation client. Suivi des suspens et des comptes - Identifier et traiter les suspens comptables et opérationnels. - Veiller à la régularisation rapide des anomalies en lien avec les autres départements concernés. - Contrôler et analyser les écritures en attente sur les comptes internes. Surveillance de la conformité et des risques - Appliquer les contrôles liés à la conformité réglementaire (KYC, LCB-FT). - Signaler toute opération douteuse ou hors cadre à l'équipe conformité ou à votre responsable. - S'assurer que les opérations respectent les règles de sécurité et de lutte contre la fraude. Missions transverses et projets : - Participer activement à l'évolution des procédures internes et à leur documentation. - Être force de proposition dans l'optimisation des outils métiers et la simplification des flux. - Contribuer aux phases de test lors de la mise en production de nouveaux outils (recettes, suivi post-déploiement). - Prendre part aux démarches qualité (type ISO 9001) et à l'amélioration continue des services rendus aux clients. PROFIL : - Bac +3 en Banque/Finance - 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Maîtrise des moyens de paiement domestiques et internationaux - Connaissances des produits cash management seraient un plus - Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral Ref : fkej8o9tll