POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F, en CDI, principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d'une équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Traiter les réclamations, dépanner et apporter des solutions adéquates, - Identification et déclaration des anomalies (bugs) - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire, - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous ainsi que vos motivations. - Un second entretien qui sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en relation client dans un centre d'appel - Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques - Vous avez un bon sens de la pédagogie - Vous êtes curieux, aimez l'analyse et êtes orienté problem-solver - Vous avez une très bonne expression écrite et orale - Vous aimez travailler en équipe