Description de l\'entreprise :Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c\'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d\'euros, qui couvre l\'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu\'au financement. C\'est autant de possibilités d\'évolution ! C\'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d\'évoluer en intégrant les équipes d\'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n\'hésitez plus, devenez maintenant l\'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l\'un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous 3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d\'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d\'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n\'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ Le groupe Econocom s\'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sot ouverts aux personnes en situation de handicap.Mission :Le Service Delivery Manager -que nous recherchons aura en charge de piloter un gros contrat d\'infogérance workplace, multi-sites dans le secteur de la Défense. Le Services Delivery Manager est garant de la production des services auprès du client. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec le client. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. ACTIVITES PRINCIPALES La mission consiste à piloter l\'ensemble du contrat sur 4 axes principaux : - Pilotage de la relation opérationnelle avec le client : qualité de service, respect de nos engagements (SLA), reporting client, comité (de pilotage entre autres), relation avec le client - Finance : gestion du P&L et de la facturation : garantie des engagements de service contractuels - Gestion de l\'activité opérationnelle: Service Desk, Support de proximité, gestion de parc / Stock, ingénierie poste de travail - Management d\'une équipe d\'une centaine de personnes sur le contrat (+gestion des ressources) Il s\'appuie sur une équipe de gouvernance constituée · De responsable Delivery, · De coordinateurs, · D\'une cellule transverses en charge des process et de la documentation, Lieu de la mission : 91 BRUYERE LE CHATEL Type de contrat : CDI Télétravail : pas de télétravail possible sur cette mission Secteur d\'activité : Aéronautique / Défense / Nucléaire Salaire : à convenir selon nos grilles de salaires - Diplômes / Expérience (Fixe+Variable) Le Service Delivery Manager (H/F) que nous recherchons doit avoir une première expérience significative dans une ESN sur une fonction similaire (5 ans minimum), d\'une formation Bac+5 ou Bac+2 en informatique. Connaissances « coeur de métier » / savoir-faire Gestion de crise Gestion de la performance des collaborateurs Gestion de la satisfaction client Gestion des fournisseurs, prestataires externes Gestion des niveaux de service Gestion des relations client Compétences « transverses » / savoir-être / qualités requises Adaptabilité - Agilité Autonomie Esprit d\'équipe Capacité rédactionnelle Capacité relationnelle - Ecoute Esprit critique, de synthèse et d\'analyse Initiative - Force de proposition - Faculté d\'entreprendre Qualité d\'organisation - Gestion des priorités Réactivité - Anticipation Rigueur - Sens du contrôle Sens du service client...