Référence CSP: 2024-1584110 Les missions principales du poste : S'engager dans l'élaboration du contrat de service : Participer à l'identification des nouveaux besoins clients, risques et opportunités du projet  Définir le contenu et les modalités de la gestion des niveaux de service (SLM) à travers les descriptifs des accords sur les niveaux de service (SLA) et des niveaux de service requis (SLR) Prendre en compte des événements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie pour proposer, le cas échéant, les plans de progrès et plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident (spécifications du produit, processus.) Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance Assurer le reporting auprès des clients afin de garantir le niveau de satisfaction  Garantir l'application du processus de gestion de projet : Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning)  Assurer le respect des procédures de projet, sensibiliser les acteurs à ces documents et mettre en perspective à chaque incident ces procédure  Être facilitateur de la communication Direction > Équipes projets et Équipes projets Direction pour optimiser la visibilité sur la planification ainsi que la déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels  Participer à la gestion de la performance en incitant les équipes projets à utiliser et suivre des indicateurs de performance pertinents  Déployer des plans d'amélioration continue Proposer, formaliser et faire évoluer les processus (gestion de la projet, MCO, gestion des services, déploiement des produits et services, gestion de projet, gestion des risques.)