Référence CSP: O042241/127001301 Technicien informatique (H/F) Catégorie B- Technicien principal 1ère classe Recrutement par voie statutaire, à défaut par voie contractuelle (Article L332-8 2° du Code Général de la Fonction Publique) Carrefour stratégique au c½ur de la région Auvergne Rhône-Alpes, à la croisée des départements du Rhône, de l'Allier et de la Saône-et-Loire, le Roannais est un territoire où il fait bon vivre. À l'image de sa ville centre, Roanne, le territoire a su trouver son équilibre, en mêlant les atouts de la vie à la campagne et le dynamisme urbain. La qualité de vie et le niveau de services défendus par la Communauté d'agglomération bénéficient aujourd'hui aux 100 000 habitants des 40 communes membres. Technique (90%) * Réceptionner et enregistrer toutes les sollicitations des utilisateurs * Fournir un premier niveau de résolution * Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale * Restaurer aussi vite que possible les services dédiés aux utilisateurs avec le minimum d'impact sur les activités métier de l'entreprise * Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients * Ecrire ou mettre à jour les procédures de résolution. Suivi administratif et financier : demande de devis, bons de commande, suivi des livraisons, de la facturation des pièces détachées ou équipements commandés dans le cadre des missions Gestion du parc : tenir à jour la base de données des équipements informatiques et téléphonie mobile (hors serveurs et équipements réseaux) et/ou participer aux inventaires