Descriptif du poste: Le Chargé du développement des publics accompagne le département des publics dans la conception et le suivi opérationnel de la stratégie de développement des publics au service des orientations de fréquentation et des cibles de publics visées. Il contribue à faire venir et fidéliser les visiteurs en favorisant une expérience de visite optimale. 1. Connaissance, fidélisation et développement des publics . Participer à la définition du projet global d'accompagnement des publics par la mise en place de plans d'actions conformes aux orientations définies par la direction du Musée en matière d'accueil, de fidélisation, de développement et de renouvellement des publics, en tenant compte de leurs typologies, de l'analyse de leurs besoins et de leurs attentes . Définir, en lien avec son responsable hiérarchique, les axes de développement et de fidélisation des publics, et mettre en oeuvre la stratégie de prospection ainsi définie . Développer des partenariats commerciaux et/ou promotionnels en cohérence avec l'offre du musée des Arts et Métiers (expositions, médiation scientifique, technique, culturelle et éducation, programmation associée, etc.) . Concevoir, réaliser ou faire réaliser des outils de prospection et de fidélisation des publics en lien régulier avec les services internes et les prestataires . Suivre la réalisation des supports d'information à destination de tous les publics et assurer leur diffusion ciblée . Coordonner des actions promotionnelles et événementielles à destination des divers publics et de leurs relais . Développer l'offre à destination des groupes (comités d'entreprise, tour-opérateurs, etc.) afin de contribuer à augmenter la fréquentation 2. Expérience de visite et relations aux visiteurs . Analyser les remontées faites par les visiteurs et piloter la mise en oeuvre des solutions . Définir les axes d'amélioration, proposer des solutions pour améliorer l'expérience " offre " . Traiter les réclamations et litiges dans une démarche qualité forte 3. Organisation et administration . En lien régulier avec ses collègues, extraire et préparer les données statistiques pour le suivi de fréquentation et pour les bilans d'activités . Être amené à développer, avec son responsable, de nouveaux outils et process de travail . Suivre les volets administratifs relatifs au suivi budgétaire, aux conventions de partenariats et divers contrats en lien avec les actions de développement des publics Profil recherché: Connaissances . Solide connaissance en gestion de projets culturels . Connaissance du profil des publics des musées (professionnels du tourisme, comités d'entreprises, familles, jeunes adultes, etc.) . Bonne compréhension de l'environnement institutionnel culturel et des enjeux liés aux établissements publics . Connaissances des techniques de marketing et de vente visant au développement et à la fidélisation des publics . Maîtrise d'une langue étrangère à minima Savoir-faire . Connaitre les différentes typologies de publics . Capacité à concevoir et développer des contenus et des supports pour des produits de médiation culturelle . Expérience en gestion des contrats, des budgets et des plannings d'activités . Compétences en rédaction et édition de matériels de communication pour des événements et projets culturels . Compétences pour collaborer avec des partenaires et des fournisseurs et entretenir des relations avec diverses institutions culturelles et sociales Savoir-être . Capacité en gestion de projet (prestataire et/ou partenaires) . Sens de l'organisation et de la responsabilité . Travail en équipe et excellentes compétences de communication . Confidentialité et neutralité . Réactivité . Rigueur . Méthodologie Outils . Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels bureautiques usuels (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)