Descriptif du poste: Gérer les réclamations clients en amont, en cours et à postériori Être le correspondant Qualité privilégié du client sur le site pour les incidents 0km ; Enregistrer les incidents clients ; Initialiser le processus de résolution de problème en cas d'incident; S'assurer du respect des délais et valide la pertinence des réponses ; Formuler des réponses et présente des plans d'actions en respect avec les référentiels clients. Représenter la fonction qualité Mettre à jour, communiquer et veiller à la bonne compréhension des informations Qualité Participer et/ou animer les groupes de résolution de problèmes (PDCA/FTA) et d'amélioration des résultats ligne, entre autres à travers le pilotage d'action internes Assurer la promotion des outils qualité au sein de l'unité de production Faire remonter et détecter les risques potentiels détectés par l'unité de production et les équipiers de production Participer quotidiennement aux réunions journalières de l'unité de production Maîtriser l'assurance qualité S'assurer de la validité et conformité des moyens de production et de contrôle (respect du plan de surveillance et documents associés, nomenclature, qualification de la ligne, validité des modifications temporaires de process) A le pouvoir d'arrêter une ligne de production en cas de risque ou non-respect des règles de réaction Réaliser et enregistrer les audits produits suivant la procédure Réaliser les audits de poste, suivant le planning Analyser les non-conformités des produits assemblés, des produits réceptionnés, des composants rebutés, des risques clients identifiés au cours de la production Gérer les actions conservatoires en cas de détection de risque Qualité ou d'incident client en liaison forte avec les équipes logistiques (amont, aval, inter unité de production) Suivre, mesurer l'efficacité et valider les actions correctives ou préventives associées à la Qualité (produit, process, système) Analyser les produits en retour client type 0KM/COMEX Qualifier le processus, les moyens ou produits en cas de modification ou renouvellement Qualifier les échantillons initiaux des composants achetés suivant un Dossier d'Assurance Qualité Fournisseur (DAQF) Réaliser les dossiers EI Internes produits finis suivant le document Revue de lancement d'échantillons initiaux (EI) Réaliser le lancement de validation industrielle Vérifier la mise à jour des documents Qualité (plan de surveillance nomenclature, Spécificités Produits.) Ouvrir les incidents qualité fournisseur dans le système de remontées d'informations (WISE) pour ses composants Définir, suivre et valider, avec l'acheteur usine, le plan de confinement Assurer le suivi des incidents qualités en utilisant les outils à dispositions (QRQC, WISE) Assurer la correcte refacturation, le cas échéant, selon les règles et les outils internes et sous la responsabilité de l'acheteur Usine. Assurer le pilotage de l'activité d'audit produit. Suivi du planning et animation des groupes de résolutions de problème en cas d'écart. Profil recherché: Expérience significative en Qualité Clients dans le secteur automobile, rang 1 Connaissance des portails clients Connaissance des outils qualité  Appétence au communication clients Outils de résolution de problème Anglais courant