Descriptif du poste: Atalian Global Services recherche pour sa Direction des Grands Comptes un(e) chargé(e) de relations clients rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous serez chargé(e) de travailler en support des gestionnaires de contrat grands comptes en lien avec les équipes de production ainsi qu'avec l'ensemble des services supports pour fidéliser et développer nos clients. Vos missions seront les suivantes : - Veiller à la bonne prise en charge des demandes clients jusqu'à la résolution finale, avec diplomatie et efficacité - Superviser le traitement des réclamations clients, en respectant les délais et en garantissant un niveau de satisfaction élevé - Analyser et résoudre les problèmes signalés par les clients - Collaborer avec les équipes internes (logistique, SAV, technique) pour traiter les demandes complexes - Mesurer la satisfaction des clients (questionnaires, retours, enquêtes) et les analyser afin de proposer des améliorations sur les processus existants. - Participer aux projets transverses visant à améliorer l'expérience client (digitalisation) - Participer à la définition et à la mise à jour des procédures internes - Documenter les interactions dans l'outil CRM - Produire des rapports réguliers sur les tendances et problématiques récurrentes Profil recherché: Titulaire d'un Bac+3/5 en commerce, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Doté d'une bonne aisance relationnelle et du sens de l'écoute, vous devez être organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.  Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques bureautiques et CRM.