POSTE : Business Analyst Salesforce -Lyon H/F DESCRIPTION : Missions Les activités clés (liste non exhaustive) liées à ce rôle sont : * Participation à des projets d'envergure Salesforce en tant que Senior Business Analyst / expert Solution et Métier autour de la gestion des interventions terrain * Initiatives d'innovation autour de la plateforme Salesforce et en collaboration avec l'ensemble de l'organisation Capgemini (accélérateur FSL Salesforce Capgemini) * Gain de nouvelles affaires stratégiques et globales * Promotion de l'expertise de Capgemini dans les événements publics en prenant la parole lors d'événements (Dreamforce, London World Tour, groupes d'utilisateurs, événements axés sur la diversité) * Renforcement de la relation Capgemini-Salesforce Analyse des besoins et Maîtrise d'oeuvre projet : * Accompagner les clients dans la définition stratégique de leur plan de transformation de la relation client * Définir les usages cibles et le ROI pour l'entreprise et les utilisateurs * Analyser les besoins des parties prenantes (internes et externes) * Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l'environnement de l'entreprise * Documenter et prioriser les besoins métiers, rédiger un cahier des charges * Obtenir l'acceptation et la validation des besoins de chaque partie (interface) * Travailler avec les clients et les utilisateurs finaux pour rassembler, comprendre et définir les exigences Métier PROFIL : * Bac +5 en informatique * * 5 années d'expérience sur Salesforce