Descriptif du poste: La base  * Contrat : CDI chez le client final * Activité : Industrie agroalimentaire * Localisation : Lyon * Taille de l'entreprise : 1000 personnes * N+1 : Service delivery manager La stack  * Protocole : FTP, SSH, SMB, DNS * Utilisateurs : Active directory, Azure AD et 0365 * Réseau : LAN et WLAN * Système Windows 10 * Téléphonie : PBX et DECT Vos missions  * Assurer le rôle de support (jusqu'au niveau 2) * Maintenir le niveau permanent sur la performance des processus (incident, changement et ticket) * Rédiger des rapports et établir des plans d'action pour l'amélioration des services * Être le backup du service helpdesk * S'assurer de la bonne mise en place des procédures et du suivi * Gérer les projets et les budgets Profil recherché: Votre profil  * Formation : de préférence Bac+2/3 * XP : au moins 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur support * Connaissances : avoir des connaissances en gestion de budget, gestion de parc informatique et gestion des incidents * Anglais : bon niveau à l'oral et à l'écrit * Savoir être : avoir une bonne organisation et un bon esprit d'équipe Le + : vous avez déjà travaillé dans le domaine de l'industrie Le package  * Télétravail : 2 jours par semaine * Intéressement * Participation au transport * Séminaires, afterwork et activités d'équipe * Tickets Restaurant * Rémunération entre 38 et 45K€ (+ variable jusqu'à 10%)