Descriptif du poste: Sous la responsabilité du directeur en charge du pôle commercial, le chargé de clientèle devra répondre aux besoins du portefeuille clients BtoC en proposant des solutions adéquates. Il/elle sera à l'écoute et essaiera d'apporter une solution en cas de difficulté.  Il/elle aura un contact privilégié avec ses clients et s'efforcera d'avoir une excellente relation avec ceux-ci. Le poste est basé à Levallois-Perret (92). Il/elle aura pour missions principales : ·       Assurer l'accueil en répondant aux appels téléphoniques entrants et gérer au fur et à mesure les mails entrants de la boite de réception en y apportant une réponse ciblée ·       Gérer la relation clientèle auprès des familles (renseignements prospects, inscriptions, gestion des demandes, mise à jour des fiches clients, traitement des litiges et des réclamations clients, .) ·       Gérer le CRM de gestion-vente-facturation sous la supervision du responsable ·       Gérer l'ensemble de la chaine de facturation pour l'ensemble du portefeuille clients des familles (factures, avoirs, remboursements, encaissements) ·       Saisir les bulletins dans le CRM et gérer les inscriptions  ·       Assurer le suivi des impayés et les relances clients auprès des familles ·       Assurer un suivi qualitatif et opérationnel ·       Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de la qualité des services rendus Compétences requises ·       Maîtriser la langue française ·       Aisance à l'oral   ·       Maîtriser le pack office et les outils de travail collaboratifs (Teams, Sharepoint) ·       Sens de l'organisation et gestion des priorités ·       Appétence pour le travail en équipe et le contact client ·       Savoir s'adapter à différents interlocuteurs ·       Savoir respecter les deadlines   Profil recherché: Profil recherché ·       De formation supérieure Bac+2 minimum de type BTS Technico commercial / SAM (ou équivalent) avec une expérience d'au minimum 2 ans sur un poste équivalent