Au sein de l'Agence des Métiers Spécialisés (AMS) de Dalkia en région Île-de-France, vous serez rattaché(e) à l'Assistante d'exploitation qui assurera votre tutorat. Vous développerez une vision complète de la gestion opérationnelle. Vous participerez activement à la planification, à la coordination des ressources et à la résolution de problèmes. Votre contribution sera essentielle pour optimiser nos processus et garantir la satisfaction de nos clients. Vos principales missions seront : 1. Planification et Suivi des Opérations - Mise à jour et analyse des tableaux de bord de suivi d'activité - Participation à l'optimisation des plannings, en prenant en compte les contraintes et les besoins - Suivi de l'utilisation des ressources 2. Gestion Administrative - Saisie de données dans nos systèmes d'information (logiciels de gestion de l'exploitation, ERP, etc.) - Rédaction de rapports et de comptes rendus d'activité clairs et concis - Constitution et suivi des dossiers administratifs liés aux opérations (aspects réglementaires et les procédures administratives) - Gestion des documents (bordereaux, bons de commande, etc.) 3. Communication et Relation Client - Réponse aux demandes d'information des clients et partenaires, par téléphone et par e-mail - Participation au traitement des réclamations et des litiges, en collaboration avec votre tutrice - Communication fluide avec les équipes terrain (chauffeurs, techniciens, etc.) - Être force de proposition pour améliorer la qualité du service client 4. Gestion financière - Création de devis - Gestion financière des factures Formation Bac+2 à Bac+3 en administration ou gestion Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Suite Google). La connaissance d'autres outils informatiques (ex : logiciels de gestion) serait un plus Rigueur, sens de l'organisation et autonomie Bon relationnel, esprit d'équipe et discrétion Qualités rédactionnelles, à l'aise avec les chiffres Le poste est à pouvoir pour la rentrée de Septembre 2025.