EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 CHARGE CLIENTELE H/F. Rôle & Mission Vous serez rattaché au ResponsableService Relations Adhérents, le CHARGE CLIENTELE H/F devra gérer les comptes des adhérents, s'occupe de l'administration de leurs dossiers et assurer le suivi amiable du recouvrement des impayés. Vous serez également amené(e) à transmettre les informations nécessaires au prestataire externe responsable des contentieux en recouvrement. De ce fait, le CHARGE CLIENTELE H/F, aura les missions suivantes : - Informer les adhérents sur l'utilisation du portail, le suivi de leur compte et la protection des données (facturation, mise à jour des effectifs, régénération des numéros télé déclarants, etc.). - Gérer le suivi administratif des dossiers des adhérents (facturation, encaissement, radiation). - Identifier les adhérents débiteurs et gérer le recouvrement amiable (contact, solutions adaptées, paiement différé ou échelonnement, en préservant la relation). - Préparer les dossiers de contentieux et les transmettre au prestataire externe. - Mettre à jour la base de données des adhérents avec les informations recueillies. - Assurer le reporting à destination des équipes internes (SRA, comptabilité). - Suivre la santé financière des adhérents via des sites spécialisés (Infolégale). - Participer aux activités du/de la chargé(e) d'adhésions. - Contribuer au bon fonctionnement du Service en appliquant la politique qualité et en participant aux réunions et groupes de travail. Cette liste est non exhaustive. Diplômé d'un BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de l'administratif et/ou relations client. Vous maîtrisez les procédures juridiques et administratives, les outils informatiques. Une expérience dans le recouvrement serait un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre organisation, votre autonomie, votre réactivité, votre rigueur, votre discrétion ainsi que pour votre sens du service et de l'équipe. Autres : - Durée hebdomadaire : 39h (cumul de RTT) - Horaires : 8h-17h et 16h les vendredis - 13ème mois