Mission principale Assurer le suivi et la bonne exécution des prestations demandées par les clients dans le cadre de nos contrats, suivre l'ensemble des dossiers et garantir la satisfaction de nos clients Missions détaillées / responsabilités / activités ORDONNANCEMENT / TRAITEMENT DES COMMANDES : o Vérifier l'ensemble des dossiers clients et s'assurer qu'ils sont complets o Réaliser les demandes de transport auprès des différents centres logistiques o Suivre l'ordonnancement atelier et l'état de stock du site o Suivre tous retards de livraison (Blocages, retards transport, refus clients, reports de RDV...etc.) o Enregistrer 100% des véhicules dans DistriSAT et en assurer le suivi o Imprimer les documents de préparation pour l'atelier COORDINATION DES ACTIVITES : o Archiver les documents de transport (Réception /expédition) o Archiver les dossiers de livraison o Suivre les plannings de livraison o Prendre les RDV clients o Prendre les RDV des experts RRG ou DEKRA o Réaliser une partie des mises en main o Planifier les passages atelier o Planification des livraisons SUIVI DES RECLAMATIONS CLIENTS : o Identifier l'origine et la responsabilité du problème soulevé o Alerter son responsable de tout dysfonctionnement o Mesure de la satisfaction client REPORTING : o Envoyer toutes les semaines le réalisé des livraisons o Envoyer tous les vendredis le taux de remplissage et des dossiers reçus pour S+1 o Envoyer un point détaillé sur les anomalies en cours FACTURATION : o Saisie de toutes les prestations réalisées dans DistriSAT ou tout fichier prévu à cet effet o Contrôle de l'exhaustivité des prestations et des tarifs o Transmission de toute nouvelle prestation à l'administrateur des ventes ? Maitrise des systèmes d'information (excel, word, outlook) ? Sens du client et de la négociation Savoir être ? Rigueur, méthode et organisation ? Capacité d'adaptation, réactivité ? Bonne faculté de communication orale et écrite ? Esprit d'équipe