Votre rôle Intégré(e) au service hotline (support), vous aurez pour mission de fournir une assistance technique à nos clients, en résolvant leurs problèmes via notre centre d'appel et de ticketing. Périmètre concerné :  Communiquer : téléphonie hébergée, Trunk SIP, Webex Connecter : FTTH / FTTO, xDSL, 4G, éligibilité, VPN / MPLS, routeurs Sécurité : Fortinet Cloud Vos principales responsabilités seront : 1. Répondre aux appels et aux emails des clients : Assurer un accueil courtois et professionnel, écouter attentivement les problèmes et questions des clients relatifs à la téléphonie IP intelligente et aux services internet, et fournir des réponses claires et précises 2. Diagnostiquer et résoudre les pannes techniques : Identifier la nature des problèmes rencontrés par les clients, proposer des solutions adaptées et guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution, du niveau 0 au niveau 3 3. Assurer le suivi des incidents : Enregistrer les incidents dans notre outil de ticketing, suivre leur progression et s'assurer de leur résolution dans les délais impartis, en assurant une communication régulière avec les clients 4. Informer et former les utilisateurs : Fournir des explications détaillées sur l'utilisation des services de téléphonie IP et internet, et proposer des sessions de formation courtes pour améliorer les compétences des utilisateurs 5. Collaborer avec les autres équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement et de support pour escalader les problèmes complexes et trouver des solutions rapides 6. Mettre à jour la base de connaissances : Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions, et contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support pour la téléphonie IP et les services internet 7. Effectuer des tests et des vérifications : Réaliser des tests de fonctionnement pour confirmer la résolution des problèmes et garantir la qualité des services fournis, incluant la configuration et le dépannage des équipements de téléphonie IP et des connexions internet Curieux et passionné par les nouvelles technologies, vous trouverez votre bonheur au sein des équipes d'Ordago. Vous pourrez mettre à profit votre personnalité à travers des outils dits « intelligents » et ainsi développer vos compétences. Ce que nous recherchons chez vous : Diplômé(e) d'un BAC+2, BUT ou justifiant d'une expérience en télécoms et/ou informatique. - Nous serons sensibles à :Votre savoir-faire, mais surtout votre savoir-être - Votre esprit d'analyse et de restitution des informations - Votre écoute et votre bienveillance pour nos clients, mais aussi nos collaborateurs ! Comment se déroule l'intégration chez ORDAGO ? - Un onboarding complet avec suivi de la montée en compétences par le manager et son collaborateur au quotidien jusqu'à l'autonomie complète du technicien - De la formation en continu (ORDAGO school, e-learning, master class, formations externes.) ORDAGO c'est aussi : - Une entité au sein du groupe STELOGY de plus de 650 collaborateurs - Des références clients à forte valeur ajoutée dans le domaine du médico-social - Un accès à de la mobilité interne Contrat - Lieu de travail : 1 Av. du Girou, 31620 Villeneuve-lès-Bouloc - Type de contrat : CDI de 37 heures Nos avantages : - Carte tickets restaurants - 11 RTT par an - Prime de participation