Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité, vous participez à la mise en oeuvre de la politique d'assurance qualité de la Mutualité Française Loire Haute Loire, particulièrement de sa filière sanitaire Homme/Femme de terrain, en appui méthodologique pour l'ensemble des directions, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Autonome et orienté(e) résultats, vous êtes capable d'évoluer dans un environnement doté de multiples référentiels qui nécessite une forte capacité d'adaptation. Missions : -Participer à l'accompagnement méthodologique et technique des services non soignants dans les démarches d'audit et d'évaluation des processus ; -Participer à la mise en oeuvre et au suivi des démarches d'EPP en lien avec les chefs de projet et apporter une aide méthodologique pour leur réalisation ; -Organiser et participer au recueil des indicateurs IPAQSS et assurer la communication des résultats des indicateurs auprès des usagers et des instances ; -Participer au contrôle de la conformité des processus d'activités par rapport aux référentiels ; -Participer à la création et au développement la documentation des systèmes et outils qualité -Participer au traitement des dysfonctionnements majeurs : -Animer les commissions REX suite à un évènement indésirable grave, -Assurer le suivi et l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction, définir les plans d'actions adaptés et être garant de leur suivi par les différents responsable. -Participer à l'élaboration, la relecture, la révision et à la mise en forme qualité des processus et de la documentation qualité. Veiller à la maitrise des délais de toutes les étapes (rédaction, validation et approbation) et tenir à jour les logiciels qualité. Au-delà des compétences techniques métier - Master 2 souhaité, nous recherchons une personnalité, capable de développer et de diffuser une culture qualité au sein de l'organisation, avec conviction et pédagogie. Reconnu(e) pour votre leadership, vous maîtriser les notions suivantes : - normes et la réglementation applicables au secteur d'activité (HAS, ANESM, Quali-enfance) - méthodologie d'analyse des risques et de résolution de problème - les outils de management qualité/audit Vous êtes capable de : - Argumenter et de défendre des solutions d'assurance qualité - Conduire des projets transversaux