RESPONSABILITÉS : Missions : • Planification des interventions (préalablement saisies) de nos techniciens en fonction d'un secteur géographique défini sur l'IDF. Au total une trentaine de techniciens. • S'assurer des accès (présence locataires et/ou gardiens, badges, codes d'accès, etc.). • S'assurer de la disponibilité ou du délai d'approvisionnement du matériel requis auprès du magasin • Prise de rendez-vous téléphoniques et confirmations écrites par mail et sms automatique via notre logiciel ou via la messagerie Outlook. • Suivi et re- planification des interventions non réalisées suite à des urgences et/ou rendez-vous manqués. • Analyse, suivi et traitement de l'extraction bimensuelle des interventions non réalisées sous 15 jours puis Suivi de l'intervention jusqu'à l'exécution des travaux. • Saisie des bons de commandes clients entrants. • Prise des appels téléphoniques entrants. • Gestion de la boite mail principale du service en support avec les autres assistants du pôle. • Saisie des bons de commandes entrants • Traitement des Urgences • Prise en charge des réclamations clients/ création des SAV. PROFIL RECHERCHÉ : Profil : • Une première expérience dans la planification est indispensable pour bien réussir à ce poste. • La connaissance du milieu de l'électricité est un plus. • Vous serez l'interface privilégiée entre nos techniciens et nos clients, et aurez la pleine responsabilité des opérations qui vous seront confiées. • Vous attachez de l'importance à la précision dans votre travail, êtes rigoureux et organisé.