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Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 8557615
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 juin 2024
Nous recherchons un prestataire de chefferie de projet en support pour la Vidéo Factory pour notre client grand compte dans l'univers des médias. Contexte de la mission : La prestation de chefferie de projet en support pour la Vidéo Factory se déroulera au sein de la Direction des Technologies de notre client pour le compte de l?équipe Vidéo Factory, entité qui fabrique et met à disposition l?ensemble des contenus vidéos (live et VoD) présentés sur les différents univers numériques de celui-ci. La Vidéo Factory développe et gère les produits suivants : ? le référentiel unique des médias numériques du client. ? le moteur de workflow qui permet l?ingestion, fabrication et diffusion/distribution des médias sur les offres numériques du client et celles de ses partenaires. ? les API et autres moyens d?interfaçage avec les offres numériques du client et de ses partenaires ? le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage?) ? la plate-forme technique permettant la fabrication Description de la mission : ? Gestion de toute l?activité de support de la Vidéo Factory ? Garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels. ? Assurer une communication de manière fluide entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements ? Assurer une résolution rapide des incidents Activités principales : ? Support technique de niveau avancé ? Prise en charge de la résolution d?incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs. ? Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes. ? Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs. ? Analyse des tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration. ? Mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support. ? Utilisation des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances ? Mener des enquêtes de satisfaction client ? Organisation de réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins. ? Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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