RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe industriel, vous êtes en charge du pilotage opérationnel d'une équipe de 4 techniciens support de proximité VIP. Vous êtes garant de la qualité du service et du respect des engagements contractuels. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité • Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations ...) • Produire des rapports d'activités auprès de votre hiérarchie et du client • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité • Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...) • Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe • Contribuer au comités de pilotages et techniques • Gérer la flotte mobile du client et la partie salles de réunion Management opérationnel d'équipe • Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc. • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe L'environnement technique : OS Windows, IOS, Android, Pack Office (Word, Access, Excel, PowerPoint, Team, Sharepoint, OneDrive), messagerie Outlook / Exchange, Active Directory, Intune Endpoint. La maîtrise de l'anglais pour ce poste est impérative. PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou management est requis (Bac+2/+3 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur la maitrise des actes de proximité côté IT ainsi que dans le pilotage opérationnel d'une équipe Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique. Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Proactif, vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.