Support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (diagnostic et résolution d'incidents bureautiques), en proximité et à distance, Installation et configuration de postes de travail, périphériques et logiciels Préparation des équipements mobiles, Gestion des comptes (Windows et Applicatifs), Gestion des demandes via l'outil de ticketing (prise en charge, suivi, clôture) Assistance à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, etc.) Rédaction de procédures et documentation technique Participation à l'amélioration continue des services informatiques En formation Bac +2 à Bac +3 (BTS SIO, BUT Informatique, licence pro ou équivalent) Bonnes connaissances des environnements Windows, Active Directory, Suite Office, Compréhension des imprimantes réseaux, gestion des accès et outils de ticketing Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d'équipe Bonnes capacités de communication, pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs Une première expérience (stage, job étudiant.) en support serait un plus