Notre histoire : Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN met l'humain et l'engagement au cœur de ses métiers. Grâce à une croissance constante et une culture du travail bien fait, nous sommes aujourd'hui un acteur reconnu dans les services aux collectivités et aux entreprises. Avec 12 000 collaborateur(ices) et un chiffre d'affaires de 700 M€, nous intervenons partout en France (Métropole et DROM-COM), autour de trois pôles : Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil Eau : gestion et assainissement de l'eau Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à Lyon (69), sur le site de l'un de nos clients. Vos missions : Accueil et information Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs(euses) Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs dans leurs déplacements Participer au confort des usagers(es) en gare et à la démarche "station helpers" Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client Coordination opérationnelle Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d'exploitation Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages.) Répartir les missions dans l'équipe et former les nouveaux arrivants Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations Suivi et communication Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA.) Être le relais des informations entre l'équipe, la hiérarchie et le client Participer à la polyvalence des activités sur site Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d'équipe Hygiène, sécurité et qualité Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu VOS ATOUTS : Organisation, autonomie et rigueur Réactivité et sens de l'anticipation Aisance relationnelle et communication fluide Capacité à décider rapidement dans l'intérêt de l'usager(e) Sens du service et du détail CE QUE NOUS PROPOSONS : Contrat : CDI Rémunération : 1800€ - 1900€ brut mensuel Avantages : intégration dans une structure solide et bienveillante REJOINDRE LE GROUPE NICOLLIN C'EST : Travailler au sein d'un groupe en plein développement Intégrer des équipes dynamiques à taille humaine Évoluer dans une entreprise à l'esprit familial et aux valeurs fortes Le Groupe NICOLLIN valorise la diversité et garantit un accès équitable à l'emploi. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, sans distinction de genre, d'origine, d'âge ou de situation de handicap. GNA