Description du poste : ACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien informatique systeme et réseau H/F dans le cadre d'un CDI.Le poste est basé à Limonest (69)Vous rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions télécoms, réseaux et informatiques. Vos missions sont les suivantes :Anticiper et résoudre les incidents techniques, traiter les demandes de services en respectant les exigences de qualité et les délais impartis.Répondre aux appels des clients ou aux tickets ouverts via le portail extranet (iTop).Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets, avec une prise en charge à distance.Évaluer la priorité des tickets, relancer ou escalader si nécessaire.Orienter et attribuer les tickets à l'équipe appropriée.Assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs.Surveiller et traiter les alertes de supervision de manière proactive.Maintenir une communication régulière avec les clients et la direction.Veiller à la précision et à la qualité des informations renseignées dans les tickets.Proposer des initiatives pour améliorer la qualité des services.Effectuer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie. Description du profil : BAC + 2 type BTS ISO ou équivalentVous possédez une solide expérience en infrastructure réseau (Sauvegarde, Cloud, Hébergement, Sécurité, et Infogérance)Vous faites preuve de persévérance et d'organisation.Vous êtes un excellent communicant et avez un fort sens du service.