Description du poste : Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants (Explication de facture, mise à jour des coordonnées, résolution de litige etc) Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate. Négocier les conditions commerciales avec les clients existants de façon réactive ou pro-active. Uniquement des appels entrants et si besoin sortant pour certain dossier (entre 1H à 2H de traitement back-office, le reste de la journée en appel entrant) Description du profil : Vous êtes issus(es) d'un niveau d'études de BAC+2 Vous maîtrisez les outils informatiques, le pack office, dans l'idéal SAP et vous avez une première expérience dans la relation client. Vos principales qualités sont d'être sérieux(se), organisé(e) et professionnel(le). Et vous êtes autonome, dynamique avec un bon esprit d'équipe et le sens du relationnel. N'attendez plus et postulez à l'offre dès maintenant !