Description du poste : Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de : - Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...) -Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM -Identifier précisément le problème technique rencontré par le client -Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels -Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Description du profil : -Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning. -Autorité naturelle et sens de l'organisation. -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service. -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.