Descriptif du poste: Nous recherchons un Ingénieur poste de travail - Workplace - N2/N3 (H/F) pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique de notre client basé à Paris 7. Mission générale Au sein de l'équipe Helpdesk, l'ingénieur poste de travail N2-N3 est le point d'escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365 / Intune) et supporte l'amélioration continue du service. Principales missions - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause. - Gestion des escalades éditeurs/fournisseurs. - Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : - Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP. - Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring). - Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques. - Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement. Profil recherché: Le profil recherché Environnement technique - Windows 10/11, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager, - Azure AD, PowerShell, - TeamViewer, ServiceNow, Zoom. Compétences et soft-skills - Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting. - Culture ITIL (incident, problème, change). - Sens du service, pédagogie, - Communication bilingue FR/EN (C1). Formation / expérience - Bac +3 avec 3 ans d'expérience probante. - 3 ans minimum en support poste de travail / end-user computing  en escalade N3. - Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.