Descriptif du poste: Au sein du service Clients, vous avez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes, depuis la prise de commande jusqu’à la livraison des produits. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Réceptionner les appels téléphoniques et informer les clients selon leurs besoins (BtoB et BtoC), * Réceptionner les commandes et réaliser l’analyse technique et commerciale des demandes clients (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût…), * Réaliser le suivi des commandes (priorités clients, avancement des commandes..,) et vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement), * Suivre la clientèle et/ou les fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement…), gérer les retours clients, traiter les litiges, * Gérer les demandes d’avoir et la relance des factures impayées, * Maintenir et mettre à jour les bases de données clients, * Mettre à jour et suivre les KPI. Profil recherché: De formation de type BTS de Commerce International (de formation ou expérience équivalente), vous possédez une expérience d'1 an minimum dans un poste similaire. La maîtrise des incoterms est un plus. La maîtrise de l’anglais est nécessaire pour ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, nécessaires dans un environnement exigeant.