POSTE : Agent Service Clients - CDD H/F DESCRIPTION : Vous cherchez une aventure professionnelle au sein d'une entreprise dynamique, innovante et engage en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? RATP Dev Caen la Mer, filiale du Groupe RATP en charge du réseau de transport Twisto dans la communauté urbaine de Caen la Mer, recrute des Agents Service Clients (H/F). Qui sommes-nous ? Avec plus de 23 000 collaborateurs à travers 15 pays et plus de 100 filiales, nous sommes le leader mondial du transport public. Nous opérons pour le réseau Twisto Caen la mer avec 700 collaborateurs passionnés, engagé à fournir un service de qualité, avec : - 19 lignes de bus - 3 lignes de tram - 1 navette centre-ville - Twisto Access : un service de transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite - Twisto Assist : un service d'accompagnement pour nos voyageurs - Services Résago et Twisto Flex : lignes sur réservation - Véloloc : 400 vélos en location longue durée - 60 stations Vélolib : vélos en libre-service - Vélopark : 6 abris vélos sécurisés - Twisto Auto : 8 voitures en libre-service, sur réservation - 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre Vous cherchez un travail qui allie dynamisme, contact humain et un brin de fun ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commercial de Twisto ! L'Agent Service Clients (H/F) a pour mission de : - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients, - Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces) Twisto et l'e-ticket, - Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc. - Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance, - Délivrer l'information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto, - Assurer des tâches administratives diverses, - Faire le lien avec les autres services transverses PROFIL : Ce que nous recherchons : - Niveau Bac +2 à Bac +3 dans la Relation Clients, du Conseil, de l'accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial - Une première expérience dans le conseil et l'accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l'anglais seraient de réels atouts pour ce poste. - Aisance avec les outils digitaux et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, - Capacité à gérer des situations conflictuelles. - Sens du client et excellent relationnel, - Capacité d'accueil, d'écoute et de patience, - Ponctualité, disponibilité et réactivité, - Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible, - Rigueur et organisation, - Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe. Informations Complémentaires : - Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi. - Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service. - Temps travail : temps plein. Pourquoi nous rejoindre ? - Une ambiance de travail conviviale et dynamique, - L'opportunité de développer vos compétences en vente et en relation client, Prêt à relever le défi ? Envoyez nous votre candidature et préparez-vous à faire partie d'une équipe qui fait la différence !