POSTE : Technicien de Supervision H/F DESCRIPTION : - Le pilote de supervision s'assure du bon fonctionnement des composants du système d'information (Infra, Système d'exploitation, Application, Plan de production, Sauvegarde, Stockage etc.), - De part ses compétences techniques il s'assure du bon fonctionnement des systèmes de supervisions automatisés (Bots, IA, Hyperviseurs, etc.) et de la disponibilité du legacy. - De part sa sensibilité aux enjeux business de ses clients, il s'assure de la continuité du service pour le métier. - Grace au shiftleft, il peut traiter les incidents de bout en bout et ainsi les résoudre au plus proche de leur survenance en diminuant les recours aux escalades et astreintes. - Sa vision d'ensemble du SI lui permet, en liaison avec les incidents managers, d'être partie prenante de la gestion des crises. A ce titre, il a pour mission de : - Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches qu'il effectue, - Surveiller et détecter l'apparition d'alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition, - Exécuter les contrôles des composants des systèmes d'informations conformément à la check-list. - Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées, - Assurer le support téléphonique - Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique et/ou hiérarchique via l'outil de gestion des incidents et via l'outil de main courante. - Sur événement, peut exécuter la procédure d'escalade technique et hiérarchique conformément au processus défini sur la prestation - Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les consignes disponibles dans les référentiels - Enregistrer, qualifier et suivre les incidents, - Préparer et communiquer les rapports d'activités (météo, etc.) - Signaler toute dégradation, interruption de service à son management (main courante, escalade) Horaire en 3X8 heures / semaine : - Matin : 6h - 14h - Après-midi : 14h - 22h - Nuit : 22h - 6h Cadence : 4 jours travaillés + 4 jours repos. Avec travail le Week-end possible. PROFIL : - Comprendre l'environnement et les activités de l'entreprise où il exerce (ou de son client), et les besoins et contraintes des utilisateurs, - Connaître les principaux outils et solutions de monitoring et ITSM (Service now, BMC, Nagios) et avoir un vernit infrastructure multi-techno (SGBD, middleware, OS, etc.) - Maîtriser l'anglais technique. - Savoir-être et savoir-faire : capacité d'écoute et d'échange, réactivité, anticipation, rigueur, autonomie, savoir travailler à distance, gestion des conflits.