Afin de renforcer notre équipe SAV, nous recherchons notre nouveau référent technique H/F. Vos missions : Vous superviserez la réception des réclamations et en analyserez la cause afin de réduire leur nombre et leur impact auprès des clients. En tant que référent technique, vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des clients (au moment de la pose ou de l'usage des produits) ; - Déterminer l'origine du problème rencontré, et en faire l'analyse ; - Etudier les pièces défectueuses et contacter le fabricant pour réparation ou remplacement ; - Alerter la direction et le service technique en cas de dérive importante et de problème récurrent ; - Faire le suivi, classifier et archiver les informations liées aux problèmes ; - Proposer des solutions pour optimiser et fiabiliser les produits ; - Lancer les dossiers de SAV en production ; - Suivre les retours clients ; - Etudier les statistiques ; - Intervenir sur les chantiers si nécessaire ; - Former les clients à la pose des pergolas et assister les nouveaux clients lors des poses. Ses missions ne sont pas exhaustives. Vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d'autres missions. Une formation sera assurée en interne. Le poste en CDI, basé à Bischwiller est prévu de journée. Vous possédez une bonne compréhension technique des produits. De formation technique, de nature « touche-à-tout », vous saurez trouver une solution à nos clients. Votre sens du relationnel et de l'écoute vous permettra d'accompagner les clients tout en défendant les intérêts de l'entreprise. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous !