Description du poste : Au sein du service organigramme, vous aurez comme missions de: - Gérer et assurer le suivi des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à la livraison, en veillant au respect des tarifs et des procédures de l'entreprise. - Répondre aux demandes des clients concernant des informations techniques ou commerciales. - Coordonner les interventions des différents services impliqués dans la gestion des commandes (Ventes, Achats, Entrepôts, Marketing, Comptabilité). - Suivre les retours des sites de production afin de tenir les clients informés des délais de livraison. Description du profil : Compétences techniques: - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction équivalente - Une connaissance de Navision serait un plus - Maîtrise du pack office - Aisance dans les relations commerciales Compétences comportementales: - Rigueur - Esprit d'équipe - Réflexion - Pugnacité - Autonomie - Curiosité (capacité à aller chercher l'information à s'imprégner des produits commercialisé) - Aisance relationnelle - Capacité à travailler sous pression (gestion des délais) - Capacité à gérer des litiges - Capacité à rassurer, conseiller les clients