* Accompagner son équipe sur le plan organisationnel/ équipe de 6 personnes * Encadrer l'activité de rétention des clients Paritel * Proposer une stratégie de fidélisation des clients * Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement des appels sortant afin de retenir les clients souhaitant résilier leur contrat * Proposer aux clients des offres de rétention au catalogue * Etablir des reportings sur les causes de résiliation et les intentions de résiliation * Faire évoluer le CRM si besoin * Faire évoluer le catalogue produits au gré des retours clients * Contacter les clients souhaitant résilier ou ayant l'intention de résilier leurs contrats et être en support de l'équipe * Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies * définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clients * Echanger avec le service commercial terrain sur les dossiers et établir des réunions récurrentes avec ce dernier * Gérer une équipe en France et à l'étranger - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire - Excellentes compétences en relation client - Capacité à analyser et interpréter les données clients - Compétences avérées en gestion de projets - Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements - Excellente communication orale et écrite - Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client - Sens de l'organisation et rigueur - Proactivité et esprit d'initiative Poste en CDI Salaire : 48 K et 6 primes